FAQ2019-10-25T08:26:03+02:00

FAQ

¿Dónde puedo iniciar sesión?2019-11-03T18:17:29+01:00

Por favor, utilice el siguiente enlace para iniciar sesión en su cuenta electrónica:

INICIO SESIÓN
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi tarjeta?2019-11-03T18:10:36+01:00

Si pierde o le roban su tarjeta, por favor, inicie sesión en su administrador online y haga click en la opción “Notificar tarjeta perdida o robada”

ACCESO AL PORTAL

O también puede contactar con el equipo de Atención al Cliente lo antes posible:

  • +44 20 3475 5351 (Europa)

  • +1 604 200 0554 (América)
¿Dónde puedo encontrar el PIN de mi tarjeta?2019-11-03T18:05:40+01:00

Encontrará el PIN de su tarjeta en el portal seguro.

ACCESO AL PORTAL
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi tarjeta?2019-11-03T18:04:09+01:00

Su saldo se mostrará en su portal seguro.

ACCESO AL PORTAL
¿Tengo que firmar algún contrato?2019-11-03T18:01:13+01:00

No se le solicitará firmar ningún acuerdo. Todo lo que le pedimos es que firme el reverso de la tarjeta por motivos de seguridad.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi tarjeta?2019-11-03T17:58:45+01:00

En el documento adjunto a su tarjeta, recibirá instrucciones acerca de cómo iniciar sesión en el portal seguro de eMoneyFlow. Por favor léalo y siga las instrucciones.

Se le proporcionará un código único de tarjeta de NUEVE dígitos (figura en la parte frontal de la tarjeta).

Con este código y su fecha de nacimiento podrá iniciar sesión en el portal seguro.

En el portal necesitará establecer su contraseña y luego activar la tarjeta.

REGISTRE SU TARJETA
¿Cuándo recibiré mi tarjeta?2019-11-03T17:54:55+01:00

Su empresario / socio se encargará de que le envíen una tarjeta directamente a su domicilio. Una vez solicitada su tarjeta ésta será enviada directamente a su casa a través del servicio de correo UK Royal.

¿Cuánto cuesta cargar las tarjetas?2019-11-03T17:49:46+01:00

El coste de cada carga efectuada en cada tarjeta individual es el siguiente:

  • 1.00 GBP
  • 1.00 EUR
  • 1.50 USD
¿Cómo puedo cargar fondos en las tarjetas emitidas?2019-11-03T17:47:43+01:00

Las tarjetas se cargan desde el portal, que tiene acceso seguro para iniciar sesión.

Las cargas de tarjetas se pueden hacer:

  • A través del portal manualmente
  • Mediante el método de carga masiva
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener las tarjetas?2019-11-03T17:43:35+01:00

Las tarjetas se envían cada martes. Se enviarán utilizando los servicios de UK Royal Mail.

Por favor, tenga en cuenta que puede tener que esperar hasta una semana para recibir la tarjeta.

¿Necesito proporcionar datos de identificación (KYC) para los titulares de las tarjetas?2019-11-03T17:36:27+01:00

Sí, tendrá que cargar la documentación individual de identificación de clientes (KYC) en el portal seguro cuando se le solicite. Esto es para verificar el titular de la tarjeta y su dirección de origen.

Se aceptan los siguientes documentos  (las cuatro esquinas de cada documento deben ser visibles)

  • Pasaporte
  • ID-Identificación expedida por el Gobierno
  • Factura de servicios públicos (emitida en el plazo de 90 días)

Tenga en cuenta que sus nuevos titulares de tarjetas aparecerán en el portal seguro el martes, una vez que hayan sido verificados por el banco. La revisión y aprobación completa de los documentos normalmente requiere 24 horas.

¿Cómo solicito las tarjetas?2019-11-03T17:14:45+01:00

Las tarjetas se solicitan a través del Portal Seguro al que tendrá acceso a través de un inicio de sesión seguro. El acceso seguro se le proporcionará una vez que su solicitud haya sido aprobada por el banco.

Luego, usted podrá solicitar las tarjetas individuales que desee.

Usted tendrá que proporcionar:

  • Tratamiento
  • Nombre
  • Apellido
  • Sexo
  • Fecha de nacimiento
  • Domicilio
  • Email
  • Teléfono móvil
¿Mi dinero está seguro?2019-11-03T17:05:45+01:00

Sí. Todos los fondos de las cuentas flotantes se mantienen en el banco Barclays y están protegidos por la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido y respaldados por el Banco Central de Europa hasta 100,000 EUR/cuenta. La regulación requiere que todos los fondos de los clientes estén separados y protegidos.

Por lo tanto, su dinero de pago es seguro.

¿Tengo que abonar un anticipo?2019-11-03T17:02:34+01:00

Sí, se le requerirá que prefinancie una cuenta desde la que podrá transferir fondos a las tarjetas al instante.

Se le informará de los datos de la cuenta bancaria y del número de referencia a utilizar.

¿Qué monedas se admiten?2019-11-03T16:59:01+01:00

EURO, GBP y USD

¿Cuántas tarjetas puedo tener?2019-11-03T16:57:10+01:00

Puede pedir tantas tarjetas como necesite para su negocio.

¿A qué países/ jurisdicciones se pueden distribuir las tarjetas?2019-10-29T11:28:38+01:00

Las tarjetas sólo pueden enviarse a la AEMA, que incluye estos 28 estados

Austria

Belgium

Bulgaria

Republic of Cyprus

Czech Republic

Denmark

Estonia

Finland

France

Germany

Greece

Hungary

Iceland

Ireland

Italy

Latvia

Liechtenstein

Lithuania

Luxembourg

Malta

Netherlands

Norway

Poland

Portugal

Romania

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

UK

¿Cómo puedo crear una cuenta?2019-10-29T11:29:36+01:00

Haga clic aquí para completar el formulario de inscripción

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